Utiliser Joffice : Partie 2

Joffice : votre centre de gestion d'affaire unique
Les distributeurs Jeunesse qui ont du succès, utilisent pleinement tous les outils à leur disposition.  Si vous connaissez « un peu » les fonctionnalités de Joffice, il est temps de passer au niveau supérieur et de vous familiariser avec ce que peut faire pour vous ce centre de gestion d'affaire.

Dans cette série, nous vous apportons des conseils précieux sur la façon d'utiliser les fonctionnalités de Joffice.
Consultez la Partie 1 - Section ‘Mon Profil’

Section « Service Clients »
Après vous êtes connecté à Joffice, vous avez le choix entre plusieurs onglets situés en haut de votre écran. Cliquez sur l'onglet « Service Clients » si vous avez besoin d'envoyer une demande au Service Clients ou au Support Technique.

Que vous ayez une question au sujet d'un produit ou d'une commande, besoin d'aide pour résoudre un problème technique ou des difficultés avec le paiement de vos commissions, nos agents du Service Clients sont là pour vous assister. Envoyez une demande au Service Clients quand vous le voulez, 24 heures sur 24.

La section « Service Clients » est divisée en quatre parties pratiques :

1. Informations de contact
Pour votre confort, cette section génèrera automatiquement votre adresse e-mail, pays et numéro de téléphone. Vous pouvez néanmoins modifier l'e-mail et le numéro de téléphone si vous devez être contacté à un e-mail et numéro de téléphone différents de ceux entrés par défaut sur votre compte. Pour envoyer votre demande au Service Clients, vous devez disposer d'une adresse e-mail.

2. Classification des problèmes
Pour qu'un agent Jeunesse puisse vous aider au mieux, veuillez sélectionner une catégorie depuis cette liste déroulante. Elle comprend les questions et les problèmes les plus fréquents. Si le vôtre n'apparaît pas, choisissez « Divers » et entrez les détails dans la section « Information sur le problème ».

3. Information sur le problème
 Entrez le titre et la description de votre question ou problème dans chacun des champs prévus. Ces champs n'acceptent que du texte, vous ne pouvez pas joindre des captures d'écran ou des documents. Détaillez autant que possible les raisons de votre demande afin que nos agents puissent vous aider le plus efficacement possible.

4. Liste des problèmes
C'est la dernière partie, avec un bandeau rouge, où vous pouvez voir vos demandes envoyées au Service Clients. Elle affiche le statut des tickets d'aide envoyés et liste les problèmes que vous avez eus. Si votre demande est similaire à une demande antérieure, ou si vous devez mentionner une demande antérieure, veuillez inclure le numéro ID de cette demande dans la partie « Information sur le problème »

En utilisant toutes les fonctionnalités de Joffice, gérez et développez plus facilement votre entreprise. Dans notre prochain numéro, nous vous dévoilerons d'autres conseils utiles sur la façon d'utiliser Joffice. Restez connecté !
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